Vanliga frågor

Lovesexshop är en pålitlig nätbutik med över 20 års erfarenhet i branschen. Det som en gång började i liten skala har vuxit stabilt genom åren – idag levererar vi till 26 europeiska länder och har redan skickat över en miljon paket.

Vi är auktoriserade återförsäljare av flera välkända internationella varumärken, bland annat LELO, Lovense, Satisfyer, Svakom och We-Vibe – alla produkter är alltid 100 % original.

Vi erbjuder snabb hantering av beställningar som läggs före kl. 17.00, helt diskret förpackning och fakturering, säker och GDPR-anpassad shopping, alternativ för fri frakt samt en virtuell assistent som finns tillgänglig dygnet runt. Smidigt, tryggt och utan att kompromissa med din integritet.

Absolut – vi säljer enbart äkta, varumärkesskyddade produkter som kommer direkt från officiella tillverkare eller auktoriserade distributörer.

Vi samarbetar med många ledande märken, bland annat Satisfyer, Lelo, We-Vibe, Womanizer, Fun Factory, CalExotics och flera andra, vilket garanterar hög kvalitet, hållbarhet och säkerhet.

Vårt sortiment uppdateras kontinuerligt med nya lanseringar, så du hittar alltid något spännande att upptäcka. Alla produkter levereras i originalförpackning med tillverkarens garanti och relevanta säkerhetscertifikat.

När du handlar hos oss kan du vara säker på att du får en genuin produkt – trygg, hållbar och precis som tillverkaren avsett.

Vi förstår helt och hållet din fundering – och det är en naturlig fråga. Som nätbaserad sexbutik vet vi att din integritet är minst lika viktig som själva produkterna. Därför genomsyras hela vår verksamhet av ett tydligt löfte: 100 % diskretion.

I över 18 år har vi servat kunder runt om i Europa med största respekt för deras anonymitet och personuppgifter. Din sekretess är inte bara ett löfte – den är kärnan i allt vi gör.

Så här märks det i praktiken:

Diskret leverans – Ditt paket skickas i en neutral, oansenlig kartong utan logotyper eller hänvisningar till en sexbutik. För andra ser det ut som vilket paket som helst.

Diskret betalning – På ditt konto- eller kortutdrag visas endast ett neutralt företagsnamn. Det finns ingen information som avslöjar var köpet gjordes.

Säkra betalningar – Alla transaktioner hanteras via krypterade system som följer PCI DSS-standarden, vilket motsvarar högsta banknivå för datasäkerhet.

Dataskydd – Vi följer GDPR fullt ut. Dina personuppgifter varken säljs eller delas med tredje part och används endast för att behandla och leverera din order.

Vi vill att shopping av njutningsprodukter ska kännas tryggt och avspänt. Din tillit betyder allt för oss, och vi arbetar varje dag för att förtjäna den.

Vill du veta mer om hur vi skyddar din integritet? Läs om vårt åtagande kring 100% Diskretion.

Din integritet är alltid i fokus. Vi samlar endast in den information som behövs för att behandla och leverera din beställning – inget utöver det.

Alla personuppgifter behandlas i enlighet med GDPR och gällande europeisk dataskyddslagstiftning.

Om du vill ändra eller radera uppgifter i din registrering kan du göra det direkt på vår webbplats. Logga bara in på ditt konto och gå till ”Mitt konto” för att uppdatera adress och andra personliga uppgifter, ta bort persondata, se dina tidigare beställningar eller ändra inställningar för nyhetsbrevet.

Att handla hos oss är enkelt – besök bara vår webbshop på lovesexshop.se och utforska hela vårt sortiment. Du kan lägga en beställning när som helst, dygnet runt, i lugn och ro hemma.

Observera att beställningar endast kan göras via vår webbplats. Vi kan tyvärr inte ta emot ordrar via e-post, telefon, SMS eller brev.

Produktval – Klicka på kundvagnsikonen eller på ”Lägg i varukorg” bredvid de produkter du vill köpa.

Varukorgen – Här kan du gå igenom dina val, antal och totalsumma. Har du en rabattkod eller presentkupong fyller du i den i fältet ”Rabattkod” och trycker ”Lägg till”. Minsta ordervärde är 1 €.

Leverans- och betalningsuppgifter – När du valt dina produkter fyller du i leveransuppgifter och väljer önskat frakt- och betalningssätt. Du kan handla som gäst eller skapa ett konto. Ett konto ger dig bland annat möjlighet att hantera uppgifter, se tidigare beställningar och få förtur på nyheter och erbjudanden. Mer om leverans hittar du här.

Orderöversikt – Innan du slutför köpet får du möjlighet att kontrollera allt en sista gång och göra eventuella ändringar.

Orderinformation – När beställningen är genomförd får du en bekräftelse via e-post med sammanfattning av produkter, totalbelopp, betalningsmetod och leveransuppgifter. När paketet skickas får du ett leveransmail med spårningsnummer och beräknat leveransdatum.

Nej – du kan genomföra köpet som gäst utan att skapa ett konto.

Om du väljer att registrera dig tar det bara en minut och ger flera fördelar:

Sparade uppgifter – Dina kontakt- och betalningsuppgifter lagras säkert, så du slipper fylla i dem varje gång.
Orderhistorik – Samla alla dina tidigare beställningar på ett ställe.

Poängprogram – Tjäna bonuspoäng vid varje köp och använd dem vid nästa order. Fullständig information finns på sidan Poängprogram.

VIP-klubb – Bli medlem i LSS VIP-klubben och få 10 % rabatt, tidig tillgång till kampanjer och nyheter, exklusiva erbjudanden samt inspirerande innehåll.

Vi är en renodlad nätbutik och har därför ingen fysisk butik att besöka. Den goda nyheten är att hela vårt sortiment finns tillgängligt online dygnet runt – du kan bläddra och beställa precis när det passar dig, med full diskretion.

Priset du ser är det pris du betalar – helt utan dolda avgifter. Alla priser i webbshoppen är inklusive moms.

Observera att en mindre avgift kan tillkomma vid mycket låga ordervärden. Fraktkostnaden visas alltid tydligt innan du bekräftar din beställning, så du vet exakt vad som gäller.

För fullständig information hänvisar vi till vår sida Fraktinformation.

Vi erbjuder flera säkra och smidiga betalningsalternativ för att göra ditt köp så enkelt som möjligt. Utbudet kan variera beroende på vilket land du beställer från. Den fullständiga listan för din region hittar du på sidan Betalningsinformation.

Alla betalningar behandlas via krypterade och certifierade system, så dina uppgifter är alltid skyddade.

Vi vet att detta kan vara viktigt för många – och du kan känna dig helt lugn. På ditt konto- eller kortutdrag visas endast ett neutralt företagsnamn. Det finns inga hänvisningar till en sexbutik, vuxenprodukter eller något som avslöjar vad du köpt.

Samma diskreta namn används även på betalningsbekräftelser och fakturor, så hela processen förblir helt privat.

Din integritet är alltid i fokus – från beställning till leverans.

Fyll i koden i fältet ”Jag har en rabattkod” i kassan, klicka på ”Lägg till”, och rabatten dras automatiskt från beloppet.

Vi erbjuder regelbundet rabatter, specialerbjudanden och säsongsbaserade kampanjer – det finns nästan alltid något spännande på gång!

Här kan du hålla dig uppdaterad:

Vår webbplats – Besök startsidan och leta efter klockikonen 🔔 där du hittar våra senaste kampanjer. Kom ihåg att erbjudanden varierar över tid, så det kan hända att det inte finns någon aktiv kampanj vid just det tillfället.

Nyhetsbrev – Prenumerera på vårt nyhetsbrev för exklusiva rabatter, förtur till kampanjer och ibland överraskningskoder direkt till din mejl.

Virtuell assistent – Fråga vår assistent som är tillgänglig dygnet runt om det finns några aktuella rabattkoder – den har alltid koll på de senaste erbjudandena.

Tips: Det bästa sättet att aldrig missa en bra deal är att prenumerera på vårt nyhetsbrev och gå med i VIP-klubben – då kommer de bästa erbjudandena direkt till dig.

Vi skickar våra beställningar över stora delar av Europa! Vår webbshop levererar just nu till 26 länder, så chansen är stor att vi kan leverera dit du befinner dig:

Österrike, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige, Schweiz och Storbritannien.

Leveranstider och fraktkostnader varierar mellan olika länder. För kompletta uppgifter hittar du allt på vår sida Fraktinformation.

Ja – vi erbjuder gratis frakt! När din beställning uppnår gränsen för fri frakt står vi för leveranskostnaden.
Fraktpriser och beloppsgränser för fri frakt kan skilja sig åt beroende på land och vald leveransmetod. För aktuella villkor och priser i just din region hänvisar vi till vår sida Fraktinformation.

Vid utcheckningen visar vi alltid den exakta fraktkostnaden innan du slutför ditt köp – helt utan överraskningar.

Vi gör allt vi kan för att du ska få ditt paket så snabbt som möjligt!

Alla beställningar som läggs och betalas före kl. 17.00 på en vardag skickas från vårt lager samma dag.
När paketet är på väg får du ett leveransmail med ett spårningsnummer, så att du enkelt kan följa försändelsen hela vägen hem.

Leveranstiden beror på vilket land du bor i och vilken metod du väljer. Mer information för din region finns på vår sida Fraktinformation.

Ja – vi erbjuder flera alternativ för upphämtning, så att du kan välja det som passar dig bäst. Det är dessutom ett mycket diskret sätt att ta emot din leverans.

Vilka upphämtningsställen som finns tillgängliga och vad de kostar varierar. Fullständig information hittar du på vår sida Fraktinformation.

Självklart – din integritet är alltid helt skyddad.

Förpackningen – Ditt paket skickas i en helt neutral kartong eller vadderad påse utan logotyper, varumärken eller beskrivningar som avslöjar innehållet.

Adressetiketten – Endast ditt namn och din adress står på etiketten. Avsändaren anges med ett neutralt företagsnamn utan koppling till en sexleksaksbutik.

Kontoutdraget – På ditt kort- eller kontoutdrag syns endast ett neutralt företagsnamn, utan någon hänvisning till vad du har köpt.

Från första klick till leverans – du kan alltid räkna med fullständig diskretion.

En bra passform gör stor skillnad – och vi hjälper dig gärna att hitta rätt! På varje produktsida finns detaljerad storleksinformation, och du kan även använda vår omfattande storleksguide för extra stöd.

ät dig gärna innan du beställer och jämför måtten noggrant med guiden. Ligger du mellan två storlekar brukar det vara tryggare att välja den större varianten för en bekvämare känsla.

Tänk på att vi, av hygieniska skäl, inte kan ta emot returer eller byten när storleken blivit felvald. Får du däremot hem en vara med ett materialfel ordnar vi självklart ett utbyte direkt.

Din trygghet betyder mycket för oss, och därför väljer vi bara produkter som kommer från pålitliga tillverkare och som uppfyller gällande europeiska säkerhetskrav.

Materialen är hudvänliga och fria från skadliga ämnen – exempelvis medicinskt silikon, premium­silikon, kroppsanpassad gel och ABS-plast, alla anpassade för intim användning utan ftalater eller BPA.

Vi säljer enbart produkter som levereras med full dokumentation och relevanta säkerhetscertifikat, så du kan känna dig helt säker med ditt köp.

För att hålla produkterna hygieniska rekommenderar vi rengöring före och efter varje användning med ljummet vatten och mild tvål, eller med ett av våra särskilda rengöringsmedel.

Har du känslig hud kan medicinskt silikon vara ett extra bra val, då det är hypoallergent och ett av de säkraste materialen som finns.

Vid frågor om ett specifikt materials egenskaper eller passform är du alltid välkommen att kontakta oss – vi hjälper dig gärna.

Här kommer en översikt över de vanligaste materialen, så att du lättare kan välja det som passar dig:

Medicinskt silikon – Det mest avancerade materialet: hypoallergent, luktfritt, tåligt och mycket lätt att hålla rent. Perfekt för känslig hud.

Silikon – Smidigt, mjukt och kroppssäkert. Ett av de mest populära materialen för många olika typer av leksaker.

ABS-plast – Ett hårt och icke-poröst material som används i bland annat minivibratorer och handtag. Lätt att underhålla och väldigt hållbart.

Kroppssäker gel – Mjuk, flexibel och med en realistisk känsla, men kräver lite mer noggrann rengöring.

Glas & rostfritt stål – Släta, temperaturkänsliga och helt icke-porösa material. Perfekt för dig som vill ha en fastare känsla.

Tips: Använd alltid vattenbaserat glidmedel med silikonleksaker – silikonbaserat glidmedel kan skada ytan över tid.

Det kan kännas lite svårt att veta var man ska börja när det finns så många alternativ – men vi gör det enkelt för dig!
Är du ny i den här världen? Då har vi en särskild kategori, Mina första leksaker, där du hittar ett handplockat urval av användarvänliga, milda och lättillgängliga produkter som passar perfekt för första upptäckten. En trygg och smidig startpunkt.

Här är också några vanliga favoriter:

För nybörjare – En klassisk minivibrator eller en liten, slät silikonleksak är ofta ett bra första steg: diskret, lätt att hantera och enkel att förstå.

För par – Parvibratorer och appstyrda leksaker är populära val som bjuder in till lekfulla stunder tillsammans.

För den nyfikna – Utforska våra tematiska presentkit där flera produkter ingår – ett roligt sätt att prova nya upplevelser.

Vill du ha ett personligt tips? Vår virtuella assistent är tillgänglig dygnet runt här på sajten och hjälper dig att hitta rätt produkt utifrån dina önskemål, tidigare erfarenhet och budget – helt diskret, när som helst.

Det varierar mellan olika produkter. Många leksaker är utrustade med inbyggda laddningsbara batterier och levereras med USB-laddkabel i förpackningen – bara ladda upp och njut. Då behöver du inte köpa något extra.

Vissa produkter drivs däremot av vanliga batterier (t.ex. AA eller AAA), och dessa ingår inte alltid. Informationen står tydligt på produktsidan så att du vet vad som gäller innan du beställer.

För att du ska vara redo direkt när paketet kommer erbjuder vi även ett urval av batterier och laddningstillbehör som du enkelt kan lägga till i varukorgen.

Tips: Laddningsbara produkter är både smidiga, ekonomiska och mer miljövänliga i längden – något att ha i åtanke när du väljer!

Det är enkelt att hålla koll på din leverans! Så snart paketet lämnar vårt lager får du ett leveransmail med dina spårningsuppgifter.

Du kan även följa din beställning när som helst genom att logga in på ditt konto:

Under ”Mina beställningar” hittar du ordern och två val:

Ladda ner faktura – Här kan du se och spara fakturan för ditt köp.

Spåra paket – Den här knappen tar dig direkt till transportörens spårningssida, där du kan se aktuell status och var leveransen befinner sig.

Har du inget konto? Ingen fara – använd bara spårningsnumret från ditt leveransmail direkt på transportörens webbplats.

Om spårningen inte uppdaterats på länge eller om något känns fel med leveransen, hör gärna av dig till oss så hjälper vi dig direkt.

Det var tråkigt att höra – även om vi packar allt omsorgsfullt kan skador tyvärr uppstå under transporten.

Om du märker en skada redan vid leveranstillfället rekommenderar vi starkt att du nekar paketet så att transportören skickar tillbaka det till oss. Vi ordnar då ett utbyte eller en fullständig återbetalning så snart det går. Om du ändå väljer att ta emot paketet, be kuriren notera skadan direkt och fylla i en skaderapport innan du signerar.

Upptäcker du skadan först efter att du öppnat paketet, ta tydliga bilder på både emballaget och de skadade produkterna. Kontakta oss sedan så snart som möjligt på info@lovesexshop.com och ange ditt ordernummer samt en kort beskrivning av problemet. Bilderna hjälper oss att lösa ärendet snabbare.

Vi går igenom varje fall skyndsamt och hjälper dig fram till den bästa lösningen – oavsett om det handlar om ett nytt exemplar, återbetalning eller något annat. Spara gärna originalförpackningen och allt innehåll tills ärendet är helt avslutat.

Ja. På vår sida Returer & Återbetalningar hittar du all information om returprocessen, villkor, tidsramar och hur du steg för steg skickar tillbaka en vara.

Har du fler frågor finns vår kundservice alltid redo att hjälpa till.

Vi står bakom kvaliteten på våra produkter. Alla artiklar med elektriska motorer som köps via vår webbshop omfattas av 12 månaders garanti från leveransdatum, så du kan känna dig trygg med ditt köp.

Om du får problem med en produkt under garantitiden, kontakta oss på info@lovesexshop.com med ditt ordernummer och en kort beskrivning av felet – så tar vi hand om resten.

För fullständig information om vad garantin inkluderar och hur du gör en reklamation kan du läsa vår Garantipolicy.

Om något inte levt upp till dina förväntningar är vi ledsna för det – vi tar alla klagomål på största allvar och strävar efter en rättvis och snabb hantering.

Vill du skicka in ett klagomål kontaktar du oss på info@lovesexshop.com med ditt ordernummer, en kort beskrivning av problemet och gärna bilder på den berörda produkten. Vi går igenom ditt ärende och återkommer så snart som möjligt.

Mer detaljerad information om processen, dina rättigheter och våra skyldigheter hittar du i våra Allmänna villkor.
Din upplevelse är viktig för oss – tveka inte att höra av dig. Vi finns här för att hjälpa dig.

Kort sagt – väldigt nöjda! Med över 20 års erfarenhet och mer än en miljon skickade paket till 26 europeiska länder har vi byggt vårt rykte på kvalitet, diskretion och personlig service.

Men låt våra kunder tala för sig själva – på vår startsida kan du läsa äkta omdömen, och på varje produktsida hittar du recensioner från verifierade köpare som redan testat det du är intresserad av.

Vi läser varje kommentar och tar till oss all feedback för att ständigt förbättra din upplevelse. Din nöjdhet är det som driver oss – och vi vill inte ha det på något annat sätt.

Tryck på ”Logga in”, välj sedan ”Glömt lösenord?”, så skickar vi ett nytt till den e-postadress du registrerade hos oss. Din e-postadress fungerar även som ditt användarnamn.

Att sköta om din leksak på rätt sätt är viktigt – både för att den ska hålla längre och för att varje användning ska kännas trygg och hygienisk.

Rengöring – Vi rekommenderar att du tvättar leksaken före och efter användning med ljummet vatten och mild tvål. Vill du rengöra den extra noggrant kan du använda våra särskilda rengörings- och desinfektionsprodukter, som är skonsamma mot materialet men ger en fullständig hygien.

Förvaring – När leksaken är ren och helt torr bör du lägga den i originalförpackningen eller en ren påse, så skyddas den mot damm och kontakt med andra material. Förvara inte olika leksaker direkt mot varandra, eftersom vissa material kan påverka varandra med tiden.

Batterier – Har leksaken batteridrift är det klokt att ta ur batterierna mellan användningarna, så håller både batterier och motor längre.

Glidmedel – Använd alltid vattenbaserat glidmedel tillsammans med sexleksaker av silikon, då silikonbaserade glidmedel kan skada ytan. Är du osäker kan du kika i produktbeskrivningen eller höra av dig till oss.

Med lite omvårdnad håller din favorit länge, förblir hygienisk och är alltid redo när du vill njuta igen.

Vår digitala assistent finns tillgänglig dygnet runt direkt på vår webbplats – ingen väntetid och inga öppettider att hålla koll på. Oavsett om du behöver vägledning inför ett köp, undrar över en beställning eller bara vill ha ett snabbt svar, är detta det smidigaste sättet att få hjälp. Chatta med Maya!

Om du hellre vill prata med någon i vårt team, är du alltid välkommen att mejla oss på info@lovesexshop.com. Vi svarar gärna på alla frågor. Tänk dock på att vårt supportteam hanterar mejl under våra ordinarie arbetstider, måndag till fredag, mellan 08.00 och 16.00.